SLA, Service Level Agreement, é sugerido sempre que detectamos um processo critico qual não tolera paradas ou imprevistos.  Em contrato é acordado um nível de serviço por criticidade do chamado quando há incidentes, ou seja, um tempo mínimo de atendimento e resolução.   Além disso também é elaborado um plano de trabalho de redundâncias e análises periódicas preventivas para cada processo crítico.

Sim, ainda que o cliente opte por não contratar SLA, é possivel contratar ambos os serviços.  ainda assim é recomendado o AMS para clientes que desejam um trabalhos estruturado e preventivo.

SERVICE DESK, pode ser contratado com ou sem Baseline, ou seja, sem o contrato mínimo de horas, quanto o AMS, visa um trabalho estruturado e não sugerimos atuação de forma pontual, e sim um trabalho continuo, preventivo e de melhoria contínua, portanto para este recomendamos o pacote inicial: STARTER PACK.

Considere um Baseline, ou contrato minimo de horas quando sua empresa costuma contratar mais do que 20 horas mensais de qualquer tipo de técnico.
A vantagem que os pacotes de horas passam ter descontos de até 15% de desconto; previsibilidade de atendimento com os técnicos que já conhecem o seu negocio, maior disponibilidade no atendimento e ainda maior se houver SLA.

Esta é uma questão pessoal, considere que ao contratar SERVICE DESK sem baseline, sua empresa passa ter um contrato com taxas já negociadas.  
Para um rápido atendimento, basta somente abrir o chamado e agendar o técnico sem requisitar toda morosidade e angustiante do processo de compras.  Não há exclusividade nem cobrança de valor recorrente.  
O Valor hora do consultor utilizado é medido no mes corrente, calculado com a taxa de contrato e cobrado somente no 10º dia do mês subsequente.

Não é um problema para nós, pois no chamado, identificamos a área e o usuário do atendimento, estes são cadastrados e associados aos Centro de Custos da sua empresa, tudo fica registrado no nosso sistema de abertura de chamados.  Ao final, é emitido a fatura e cobrança junto com relatório já calculado os valores apropriando o rateio para cada centro de custos.  Resta somente comprador fazer o rateio na entrada da nota conforme o relatório, por valor já discriminado.

Provavelmente não vendem pois não tem a disponibilidade de consultores pra ofertar este serviço.  
Para nós, JRCIA, é uma forma de fidelizar o cliente, vendemos mais e viabilizamos taxas mais baratas, todos ganham.

Está é a que mais perguntam...
Realmente as taxas são baixas e a concorrência odeia isso!
Muito simples, são dois principais fatores:
 - Nosso modelo de negocio legal, nos permite uma carga tributário melhor, ao menos por enquanto, evitando re-tributação de impostos, como ocorre em sua maioria da concorrências que subcontratam consultores PJ, nossa carga de tributos diretos fica em torno de 11% para o município de Campinas-SP.
 - Nosso time é composto por consultores associados em todo o território nacional, depois do "Fique em casa", nossos trabalhos são 80% remotos, nossa estrutura operacional é enxuta e extremamente optimizada, e principalmente a filosofia de ganhamos no volume de clientes e vendas e não com lucros abusivos.